Politica de returnare și rambursare

Bine ați venit în pagina noastră dedicată – Politica de returnare. Această pagină vă oferă informațiile complete despre cum puteți returna un produs, în ce condiții este posibilă rambursarea și ce drepturi aveți în calitate de client.

1. Termenul pentru returnare

Politica de returnare a companiei ALTAL este valabilă timp de 30 de zile calendaristice de la data achiziției. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile, din păcate nu mai putem procesa returnarea sau rambursarea produsului.

2. Condiții generale pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie neutilizat și în starea originală;

• Să fie în ambalajul original, fără deteriorări;

• Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau chitanța).

Conform politicii de returnare, returnarea produsului nu este posibilă dacă acesta:

• Este perisabil (alimente, flori, ziare);

• Ține de igiena personală (produse intime, cosmetice desfăcute);

• Este inflamabil (lichide sau gaze);

• Este software descărcabil sau licență activată.

3. Produse excluse din Politica de returnare

Politica de returnare nu se aplică următoarelor produse:

• Carduri cadou;

• Aplicații software digitale sau produse virtuale;

• Produse personalizate la comandă;

• Produse desigilate cu semne clare de utilizare (CD-uri, DVD-uri, jocuri video etc.).

4. Rambursări parțiale (unde este cazul)

Putem acorda rambursări parțiale în următoarele situații:

• Cărți cu semne vizibile de utilizare;

• Produse incomplete sau deteriorate parțial;

• Retur solicitat după expirarea celor 30 de zile, dar în limite rezonabile.

5. Procedura de rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi un e-mail de notificare. Vom decide dacă rambursarea este aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 3–7 zile lucrătoare;

• Suma va fi restituită în contul bancar, card sau metoda inițială de plată.

6. Întârzieri la rambursare

Dacă nu ați primit suma rambursată:

1. Verificați din nou contul bancar;

2. Contactați banca emitentă a cardului;

3. Așteptați 24–48 ore suplimentare pentru procesare.

Dacă toate aceste etape sunt îndeplinite și suma nu a fost rambursată, vă rugăm să ne contactați la adresa info@altal.ro.

7. Produse cu reducere

Conform politicii de returnare, doar produsele achiziționate la preț întreg pot fi rambursate. Produsele aflate în promoție sau la reducere nu sunt eligibile pentru rambursare.

8. Schimburi

Acceptăm schimburi de produse doar în cazul în care acestea sunt defecte sau deteriorate. Pentru solicitări de schimb:

• Trimiteți un email la info@altal.ro;

• Expediați produsul la adresa fizică indicată pe factură sau în e-mail.

Schimburile se fac doar cu același model (dacă este disponibil în stoc).

9. Politica de returnare pentru cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca „cadou” și livrat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării. Dacă nu a fost marcat ca fiind cadou, rambursarea se face către plătitorul original.

10. Expedierea produsului returnat

Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:
📍 Str. Alba Iulia 75, Chișinău, Moldova

Conform politicii de returnare, clientul suportă costurile de transport.
Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primiți rambursarea, taxa de livrare va fi scăzută din suma finală.

11. Recomandări pentru expediere

Pentru produsele mai scumpe, vă recomandăm:

• Folosirea unui serviciu de curierat cu urmărire (tracking);

• Alegerea unei opțiuni de asigurare a coletului.

Nu putem garanta primirea produsului returnat dacă expedierea nu este documentată corespunzător.

În Moldova și Romania, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a da niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor, potrivit:

• Romania: Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.
• Moldova: În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”

Pentru serviciile achiziționate online sau la distanță, termenul de retragere începe să curgă de la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul se retrage din contract, comerciantul trebuie să ramburseze toate sumele pe care acesta le-a achitat, inclusiv costurile de livrare, fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat de decizia consumatorului de a se retrage din contract.

---

Concluzie

Această Politica de returnare a fost creată pentru a asigura transparență și protecție pentru toți clienții noștri.
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de clarificări, nu ezitați să ne contactați prin email sau telefon.
Respectarea acestei politici ne ajută să oferim un serviciu profesionist și corect.

---